新華網北京4月3日電（記者 王日晨）通過“一個手機、一個屏幕、一個界面”，身處一線的物業工作人員便可執行業務，管理人員也能快速掌握片區與項目的運營情況。這樣的場景，正發生在位于廣州的保利西海岸片區。
作為國內較早開展數字化轉型的物業企業之一，保利物業選定廣州保利西海岸作為試點片區，驗證智慧服務模式的可行性。如今，西海岸智慧服務模式試點取得了顯著成效。日前，保利西海岸社區生活服務中心暨保利“RADAR（雷達）”智慧社區服務樣板正式揭牌，標志著保利物業打造的以社會生活服務中心為載體的智慧片區化新模式落地面世。
提升精益化管理能力 探索建設完整社區
居住社區（住宅小區）是居民生活的主要空間，是基層社會治理的重要內容。住宅物業管理事關群眾生活品質，事關城市安全運行和社會穩定。
近年來，各地統籌推進完整居住社區建設工作，聚焦為民、便民、安民服務，打造一批安全健康、設施完善、管理有序的完整社區樣板，做到居民有需求、社區有服務。同時，物業服務企業也加快推動物業服務向高品質和多樣化升級，滿足人民群眾不斷增長的美好居住生活需要。
面對環境與市場的變化，傳統單項目管理模式的弊端日益顯著，通過規模效益降低成本成為物業行業發展的必然趨勢。在此背景下，保利物業從規模和密度效益出發，不斷提升規?；婀芾淼暮诵母偁幜?。
2022年，保利物業以廣州西海岸片區為試點，探索住宅業態的片區化運營模式與創新服務場景。據了解，西海岸片區所轄4個項目于2010年陸續建成,如今已發展成為一個承載著近7000戶家庭的大型社區。
“社區歷經歲月洗禮，居民的獲得感與幸福感卻成色更足?！北＠飿I服務股份有限公司廣州分公司總經理侯靖認為，這得益于西海岸開展的住宅業態智慧服務模式試點工作。
相較于傳統的物業服務中心，西海岸社區生活服務中心在功能上進行了較大的變革升級。為了簡化業主的辦事流程，優化物業的服務效能，保利物業以“空間”為“盒子”，融合基礎物業服務、資產服務、黨建服務、一老一小服務等功能區域，提供一站式生活體驗，不出社區便可解決各類生活所需，讓業主感受到更加智慧、更加便利、更加安全的服務體驗。
數字賦能 加速智能化服務和科技化管理
隨著數字經濟的不斷壯大，數字技術不斷拓展著智慧便利生活的邊界，展現出為美好生活、經濟發展和社會治理賦能的強大影響力。近年來，保利物業持續加大數字化與科技化領域的投入加快推進數字化工具賦能業務和管理，通過深度應用各類內控系統，實現賦能管理更及時、更精準、更高效，賦能成本和費用管控更有效。保利西海岸社區生活服務中心的背后，離不開智慧服務系統的有力支撐。
在2022年廣州物博會上，保利物業推出了“RADAR”智慧服務系統。這是基于多年深耕物業行業的理解與研判，開發建設的一套完整覆蓋管理和服務兩端，深度融合業務與技術的信息系統。通過“掃描-定位-匹配-追蹤-反饋-查詢”的鏈路式協同反饋機制“一網雙達”，去優化生產關系，從而提升生產力，提供一體化解決方案。
依托于對項目業務的盤點、拆分、細化和重組，保利物業采取“貼標簽”模式結合信息智能化工具，打通實際業務與多個系統之間的鏈接。在片區化運營模式下，保利物業聚焦高頻面客場景，以統一場景維度、細化服務動作、切入多種經營和結合信息工作為抓手，創新服務場景，滿足業主日益增長的美好生活需求。
保利物業廣州西海岸片區大客服中心經理李燦表示，保利物業將人與科技相結合，運用到現場管理中，并利用智能化去改造服務人員的服務力，提升服務形象，主要體現在客戶服務、環境治理、安防治理和設施設備等方面。
“搭建智慧系統實現社區萬物互聯，再造社區內服務場景、服務模式以及服務流程，實現了業務辦理便捷化、安防保障全面化、工程維保智能化、以及環境作業高效化，為業戶帶來嶄新服務體驗的同時，更為物業行業現代化服務指引了發展方向?！焙罹刚f。
優化服務體驗 提升居民生活品質
為居民提供便捷服務的過程中，保利物業通過不斷積極探索數字化智能服務，目前西海岸社區生活服務中心已有超84%業務實現線上化辦理。
在這里，業主可以通過自助辦理機快速完成繳費服務、智慧人行、智慧車行等業務，這也為片區化前臺集中辦公提供更充足的服務力支撐。此外，自助辦理機上的業務大部分也在小程序上完成申請，通過認證的業戶可以足不出戶完成線上辦理。
通過資產服務大屏，物業工作人員可以給業主提供各類房屋資產服務推介，例如房屋車位的代售與租賃、家裝家居、家政維修和零售商品的推薦銷售等全場景社區增值服務。
西海岸片區的核心大腦--數字指揮中心，由安全中心、工程中心兩大模塊組成。保利物業使用“天、地、人三網”形成安全防護，打造出主動型社區安全防護系統。
“作為一名物業人，我們更多是扮演一個協調者的角色，提升服務效率與業主體驗的同時，讓用戶可以實時查看各類服務內容與進程，實現決策、數據透明化?！崩顮N說，保利物業通過多種方式渠道，讓更多人可了解到物業服務內容，保障業主的知情權。
方便、安全和貼心，是西海岸項目業主朱佳林對社區物業服務給出的評價。他建議，希望物業為業主提供更多的定制化服務。
社區生活服務中心的智慧變革，為廣州保利西海岸帶來了實實在在并且令人欣喜的變化?？蛻魸M意度從83分提高至92分，各項基礎業務的辦理效率提升近50%，真正做到讓數字化、信息化、智能化的管理與服務“響應度”重新詮釋客戶的“滿意度”。
融入基層社會治理 創新社區治理模式
此次保利西海岸社區生活服務中心的揭牌，為保利物業智慧服務模式的推廣運用打下了堅實基礎，也為保利物業探索創新城市社區現代化治理模式提供又一有益實踐。
社區是城市居民生活和城市治理的基本單元。街道要發揮居民的主體作用，調動社區社會組織、社會工作服務機構、社區志愿者、駐區單位的積極性，共同參與居住社區治理，構建共建共治共享的基層社會治理體系，實現決策共謀、發展共建、建設共管、效果共評、成果共享。
“保利物業在西海岸社區建成投入使用的社區生活服務中心，運用智慧管理系統，在智慧安防、智慧物業管理等方面為居民提供新的生活服務體驗，是基層治理的有益補充?！苯鹕辰值擂k事處副主任陳長宇表示，下一步金沙街道將以西海岸社區為試點，逐步推廣智慧社區建設，充分發揮各責任主體的主觀能動性，持續推進社區服務設施便民化、生活環境宜居化、服務方式智能化、社區治理規范化，努力打造和諧社區、幸福社區。
同為社會基層治理的重要參與者，保利物業還將通過緊密與街道政府的聯系，強化政企聯動，進一步為創新社區基層治理，打造共建共治共享、和諧、安全、文明的智慧社區提供堅強保障。
